Historia

GEMPSA

Somos una compañía en constante evolución, buscamos ser aliados estratégicos de nuestros clientes en la tercerización de servicios de BPO.

Historia

GEMPSA

Sociedad por Acciones Simplificada (SAS), constituida en el año 2009 con la visión de grupo empresarial, prestando servicios para empresas tanto del sector financiero, como del sector real. Siendo su aliado estratégico para apoyo en procesos logísticos y de call center.

Durante los primeros 5 años se consolidan desarrollos de plataformas que permiten la trazabilidad de cada servicio tanto a nivel logístico como a nivel de las operaciones de call center. Así mismo durante este periodo se realiza un esfuerzo constante por conseguir el objetivo de la certificación bajo la norma de PCI, donde trabajamos durante varios años con consultores de tecnología, empresas de diseño de procesos, y se realizaron obras de infraestructura física y tecnológica necesarias para obtener la certificación.

Contando con la certificación y trayectoria de estos años empieza una senda de crecimiento constante soportado en la experiencia del cliente. En donde se consolidan operaciones de venta y entrega de tarjetas de crédito, call center de atención al cliente, servicios de outbound para asesoría y ventas de productos intangibles, entre otros. Contando en nuestro portafolio de clientes con empresas nacionales y multinacionales, del sector médico, financiero, turismo, servicios, educación, entre otros.

Constantemente trabajamos hacia el mejoramiento continuo de procesos, buscando la optimización de recursos en cada línea de negocio y mejorar la experiencia de servicio al cliente.

En materia de apoyo al sector financiero realizamos el proceso de custodia, venta y entrega de tarjetas de crédito con altos niveles y estándares de seguridad que garantiza la confidencialidad de la información, lo que nos ha permitido aprobar satisfactoriamente las valoraciones de Incocredito, resultado de gran impacto a favor de nuestros clientes. Sumado a ello, la recertificación en PCI, que ratifica nuestro compromiso con la seguridad de la información de nuestros clientes. Este hecho, ha ratificado la confianza de entidades financieras, permitiendo colocar productos en el sector financiero, con unas cuantías destacables. En materia de cobro de cartera seguimos apoyando tanto clientes del sector financiero, como del sector real con resultados excelentes, dando cumplimiento a las normas exigidas por los organismos regulatorios. A nivel de empresas del sector real hemos podido establecer procesos de atención al cliente a nivel internacional, atendiendo países de toda América, hemos implementado líneas de atención y agendamiento de citas médicas, atención a líneas 01 8000, procesos de atención de líneas éticas, procesos de asesoría al cliente para inscripción en cursos de educación continua en conjunto con empresas certificadoras internacionales, líneas de atención y seguimiento comercial.

En GEMPSA nos comprometemos con el desarrollo de nuestro país, buscando aportar en la formación de nuestros jóvenes, es por esta razón que en nuestros procesos de contratación buscamos personas jóvenes con actitud de servicio, ganas de progreso y aprendizaje, apoyándonos en personal de experiencia que lideran los equipos de trabajo para conseguir los resultados requeridos. Trabajamos en pro del medio ambiente, buscamos reducir nuestros consumos energéticos de cualquier tipo, para reducir el impacto ambiental, nuestra política cero papel se genera a través del uso inteligente de nuestros recursos y reciclaje. Así mismo estamos en la búsqueda de utilización de energías limpias y contribuir con el desarrollo sostenible en el largo plazo de nuestro planeta.

Business process outsourcing

Es para nosotros un orgullo, compartir más de 10 años de experiencia, en la industria de servicios BPO (Business Process Outsourcing) en mensajería, call center, cobranza, gestión documental y entrega de documentos de valor; durante este tiempo nos hemos caracterizado por ser aliados estratégicos de nuestros clientes, enfocados en la excelencia, prestándoles servicios con calidad, dedicación y trabajo en equipo.

Nuestro equipo

Cada miembro de GEMPSA es un líder de opinión que ha hecho importantes contribuciones a nuestra sociedad. Cada uno aporta un conjunto único de habilidades y conocimientos a nuestra organización.

Gerencia

por ser aliados estratégicos de nuestros clientes, enfocados en la excelencia, prestándoles servicios con calidad, dedicación y trabajo en equipo.

Dirección comercial

Motivados por brindar la mejor experiencia a nuestros clientes, a través de nuestros servicios, buscamos constante innovación y compromiso, con nuestra trayectoria y aprendizaje, desarrollando proyectos que brinden la mejor solución para las necesidades de cada cliente.

Dirección de operaciones

A través de los años hemos consolidado un equipo de trabajo perseverante, que se esfuerza

cada día por prestar servicios de calidad, contando con talento humano comprometido que

enfoca su energía y expectativas de crecimiento personal hacía el servicio al cliente, para el

cumplimiento y la satisfacción de cada proyecto.

Director contact center

Junto con un equipo de trabajo comprometido, prestamos servicios de calidad, enfocados en los resultados exigidos por nuestros clientes. Trabajamos bajo una filosofía de proactividad siempre buscando resultados superiores a las metas propuestas en cada proyecto. De esta forma garantizamos continuidad y confianza de parte de nuestros clientes.