Contact center call center

GEMPSA centro de contacto (Contact center) es una oficina centralizada utilizada por las empresas como el punto de contacto con sus clientes, usada con el propósito de recibir y tramitar gestiones de clientes a través de llamadas telefónicas, fax, correo electrónico, mensajería instantánea, mensajes de texto (SMS) y redes sociales, mensajes multimedia (MMS), entre otros.

GEMPSA centro de contacto (Contact center)

GEMPSA centro de contacto (Contact center) es una oficina centralizada utilizada por las empresas como el punto de contacto con sus clientes, usada con el propósito de recibir y tramitar gestiones de clientes a través de llamadas telefónicas, fax, correo electrónico, mensajería instantánea, mensajes de texto (SMS) y redes sociales, mensajes multimedia (MMS), entre otros.

Centro de llamadas (Call center)

Nuestro Centro de Llamadas (Call Center) está ubicado estratégicamente en una zona central de Bogotá entre calles 68 y 72, entre carrera 24 y carrera 30, contando con acceso de transporte por diferentes vías de acceso para la facilidad de nuestros agentes en el desplazamiento desde cualquier punto de la ciudad, así como también cercanía a nuestros clientes ubicados en su mayoría en la zona desde el centro de la ciudad hasta la calle 127 entre la carrera 7 y avenida caracas. Desde allí nuestros agentes, asesores, supervisores y coordinadores, están especialmente capacitados, para manejar procesos de salida de llamadas (outbound) y/o de recibir llamadas (inbound) hacia o desde: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros, según el requerimiento y necesidad de las empresas.

Entendiendo las necesidades de nuestros clientes, nosotros, como empresa BPO, estamos en capacidad de atender los procesos que las compañías decidan externalizar para optimizar sus procesos no centrales en áreas como:

Actualización de bases de datos:

Teniendo en cuenta la importancia de contar con bases de datos actualizadas, debido al continuo cambio y renovación de los usuarios y las organizaciones, contamos con personal que a través de llamadas telefónicas, actualiza la información que el cliente proporciona como datos generales o datos adicionales. Entregando la base de datos según la requiera el cliente. Se recomienda realizar la actualización a su base de datos cada 6 meses.

Investigación de mercados:

Utilizando la metodología de estudios cuantitativos, donde el objetivo principal es medir, calcular, pronosticar y conocer aptitudes y comportamientos de un mercado específico, utilizamos diferentes técnicas que permitan a nuestros clientes la veracidad y confiablidad de la información suministrada, ya sean encuestas telefónicas, encuestas a hogares, encuestas por localización central, encuestas por interceptación, encuestas On line – Internet, encuestas a empresas privadas y públicas.

Televentas o telemarketing:

Este servicio cuenta con personas altamente capacitadas, orientadas a la venta telefónica, una estrategia, que permite a nuestros clientes aumentar las ventas de su empresa, entregando periódicamente un informe del estado de las ventas.

Toma de pedidos:

Este servicio puede ser por teléfono o en chat, le permite ayudar a satisfacer las solicitudes inmediatas de los clientes para saber más sobre el producto, después de haber visto publicidad relacionada con el mismo. Permite a nuestros clientes mejorar la respuesta a sus usuarios, ya que establecemos un equipo dedicado únicamente a esta labor.